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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo realizo una compra?

Es muy sencillo, sólo sigue los siguientes pasos:

1. Agrega los productos que quieras adquirir a tu carrito de compra; el botón viene dentro de la página de cada producto.

2. Cuando tu orden esté completa, da click en Finalizar Pedido, eso te llevará a una página donde podrás llenar tus datos de envío.

3. Selecciona tu forma de pago: Pago con tarjeta de crédito y débito, pago con tu cuenta de PayPal, pago en efectivo en OXXO. Elige la más conveniente para ti.

4. Después te deberá llegar un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en tu pedido.

*Si elegiste pago en efectivo en OXXO, el envío no será procesado hasta que hayas hecho el pago en alguna sucursal o por medio de transferencia.

  • Si no me queda, ¿hay cambios o devoluciones?

Sí, consulta nuestra política de cambios y devoluciones, y comunícate con nuestro departamento de Atención a Clientes por correo electrónico (hola@palmabena.com) o por WhatsApp (+52 312 273 9951).

  • ¿Qué métodos de pago manejan?

Puedes realizar tu pago de 4 cuatro maneras diferentes:

  • Pago por medio de PayPal, con tarjeta de crédito o débito, utilizando American Express, Master Card o Visa. Te garantizamos que tu compra es segura. PayPal es una empresa fiable y que respalda al comprador.
  • Pago directamente con Tarjeta de Crédito o Débito procesado por PayPal.
  • Pagos en efectivo haciendo tu depósito en sucursales de OXXO. Los datos serán visualizados al finalizar la compra.
  • Transferencia bancaria electrónica.
  • ¿Necesitas factura?

Si requieres factura, por favor envíanos un correo hola@palmabena.com incluyendo tus datos completos de facturación. Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu compra para que puedas recibirla a la brevedad.

  • ¿Cuánto cuesta y tarda el envío?

Nuestros envíos son realizados por FedEx de 2 a 3 días hábiles, el costo de envío varia debido a la dirección de envío, tamaño y peso del producto; dentro de la República Mexicana va desde MX$110.00 hasta MX$250.00.

Si tu pedido es mayor a MX$989.00 el envío es gratuito.

En compras dentro de la ciudad de Colima-Villa de Álvarez, el costo va desde MX$35 hasta MX$50.00. Si realizas tu pedido antes de las 2:00 pm, tu pedido llegará el mismo día, de lo contrario, al siguiente día hábil.

En caso de haber un retraso con el procesamiento y envío de tu pedido, nos comunicaremos contigo por correo electrónico o por WhatsApp.

Recuerda que también realizamos envíos internacionales, puedes calcular el costo en pesos mexicanos antes de finalizar tu pedido.

Palmabena respalda todos los envíos y nos aseguramos de que lleguen a su destino, así como también ofrecemos apoyo con el servicio de mensajería.

  • No he recibido el seguimiento de mi pedido

Todas las actualizaciones acerca de tu pedido llegan automáticamente al correo electrónico proporcionado en los Datos Personales, no olvides revisar la bandeja de Correo No Deseado o Spam.

  • Revisé mi número de guía en la plataforma de FedEx y no existe

Nuestras guías son pre-pagadas y tardan hasta 48 horas en actualizarse, te sugerimos revisar nuevamente al día y medio de haber recibido el correo de confirmación. Si después de ese tiempo aún no obtienes respuesta, comunícate con nuestro departamento de Atención a Clientes por correo electrónico (hola@palmabena.com) o por WhatsApp (+52 312 273 9951), recuerda incluir el número de tu pedido.

  • ¿Tienen tienda física?

Encuéntranos en diferentes tiendas y boutiques de la República:

  • Colima, Manzanillo y Guanajuato (La Marina Tienda)
  • Guadalajara (@colecthmx)
  • Tampico (@serendipiamodamx)
  • Ciudad de México (@innboutiquecdmx)
  • Yucatán (@moar_mx)
  • Puebla (@mar.mexa)
  • Panamá (@ecomarket.pty)
  • ¿Cuándo hay promociones?

Tenemos promociones de manera muy frecuente, la mejor manera de estar enterada, es seguirnos en nuestras redes sociales, Instagram: @palmabena, Facebook: @palmabena; subscribirte a nuestro newsletter y visitar nuestra tienda en línea www.palmabena.com

  • Quiero comprar por mayoreo/vender Palmabena en mi negocio

Somos fabricantes y podremos hacer un gran equipo contigo y tu negocio. Proporcionamos asesoría y servicio a nuestros clientes anticipándonos a sus necesidades y las tendencias del mercado.
  • Ofrecemos etiquetado de producto
  • Trato directo
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  • Precios competitivos en México
Comunícate con nuestro Departamento de Distribución por correo electrónico a hola@palmabena.com, o por WhatsApp (+52 312 110 0697)