La política de reembolso (cambios y devoluciones) descrita a continuación es aplicable solamente a pedidos online realizados a través de www.palmabena.com. Los productos comprados en La Marina Tienda o en nuestros puntos de venta, solamente se pueden devolver en La Marina Tienda y en los puntos de venta donde se realizó la compra. Para más información sobre la Política de Devolución en tiendas, contacta con tu tienda más cercana.

• Dispones de 20 DÍAS hábiles para devolver tu(s) artículo(s) desde la fecha en que recibiste el pedido.
• La mercancía comprada en línea, sólo podrán devolverse por mensajería.
• En cambios de talla eres responsable de cubrir el COSTO TOTAL de devolución de las prendas. 
• En caso de que tu pedido tenga una talla incorrecta, prendas dañadas o manchadas, la devolución de las prendas y el cambio de estas será GRATIS.
• Todos los artículos deben ser devueltos sin ser usados y con las etiquetas originales.
• NO SE PUEDEN DEVOLVER, NI CAMBIAR TARJETA DE REGALO Y ARTÍCULOS MARCADOS COMO “ÚLTIMA TALLA / PIEZA ÚNICA".
• Si has recibido un artículo dañado o defectuoso o un artículo que no habías comprado, por favor contáctate con nuestro departamento de Atención a Clientes vía WhatsApp (+52 312 106 1222) o por correo electrónico: palmabenamkt@gmail.com u hola@palmabena.com
• No se realizan reintegros de la forma de pago original. En caso de no realizar un cambio de talla o modelo, se genera un código de descuento con el valor de la(s) prenda(s).
• EL COSTO DEL ENVÍO NO ES REEMBOLSABLE EN NINGÚN CASO.

DEVOLUCIONES POR MENSAJERÍA

Todo proceso de devolución deriva en cambios de TALLA. No se realizan reintegros de la forma de pago original.

• Contacta a nuestro nuestro departamento de Atención a Clientes vía WhatsApp (+52 312 106 1222) o por correo electrónico: palmabenamkt@gmail.com u hola@palmabena.com
• En el mensaje, escribe tu número de pedido y la razón de cambio o devolución. Se revisa la disponibilidad de talla o modelo por la que se hará el cambio.
• En caso de haber realizado la compra y solicitar un CAMBIO DE TALLA, eres responsable por el costo de la GUÍA DE DEVOLUCIÓN de las prendas (MX$180* / PUEDE VARIAR SEGÚN LA ZONA) y la GUÍA DE REENVÍO con las tallas correctas. (MX$180* / PUEDE VARIAR SEGÚN LA ZONA).
• La guía de devolución será enviada al correo electrónico registrado en el pedido, con los datos del mismo. Tiene una VIGENCIA DE 2 DÍAS una vez recibida en tu correo.
• Empaca adecuadamente la mercancía y si es posible, también puedes utilizar el paquete original.
• Coloca la etiqueta impresa de devolución en el exterior del paquete y entrégalo en la sucursal de la paquetería que se te indique.

Para mayor información, contacta a nuestro nuestro departamento de Atención a Clientes vía WhatsApp (+52 312 106 1222). 

   

  FAQS

 

• ¿Cómo realizo una compra?

Es muy sencillo, sólo sigue los siguientes pasos:

1. Agrega los productos que quieras adquirir a tu carrito de compra; el botón viene dentro de la página de cada producto.

2. Cuando tu orden esté completa, da click en Finalizar Pedido, eso te llevará a una página donde podrás llenar tus datos de envío.

3. Selecciona tu forma de pago: Pago con tarjeta de crédito y débito, pago con tu cuenta de PayPal, pago en efectivo en OXXO. Elige la más conveniente para ti.

4. Después te deberá llegar un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en tu pedido.

*Si elegiste pago en efectivo en OXXO, el envío no será procesado hasta que hayas hecho el pago en alguna sucursal o por medio de transferencia.

• Si no me queda, ¿hay cambios o devoluciones?

Sí, consulta nuestra política de cambios y devoluciones, y comunícate con nuestro departamento de Atención a Clientes por correo electrónico (hola@palmabena.com) o por WhatsApp (+52 312 106 1222).

• ¿Qué métodos de pago manejan?

Puedes realizar tu pago de 4 cuatro maneras diferentes:

• Pago por medio de PayPal( Compras mayores a $500.00 hasta 12 MSI ), con tarjeta de crédito o débito, utilizando American Express, Master Card o Visa. Te garantizamos que tu compra es segura. PayPal es una empresa fiable y que respalda al comprador. 
• Pago directamente con Tarjeta de Crédito o Débito procesado por PayPal.
• Pagos en efectivo haciendo tu depósito en sucursales de OXXO. Los datos serán visualizados al finalizar la compra.
• Transferencia bancaria electrónica.

• ¿Necesitas factura?

Si requieres factura, por favor envíanos un correo hola@palmabena.com incluyendo tus datos completos de facturación. Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu compra para que puedas recibirla a la brevedad.

• ¿Cuánto cuesta y tarda el envío?

Nuestros envíos son realizados por FedEx y Estafeta tardan alrededor de 2 a 3 días hábiles, el costo de envío varía debido a la dirección de envío, tamaño y peso del producto; dentro de la República Mexicana va desde MX$180.00 hasta MX$250.00.

Si tu pedido es mayor a MX$599.00 el envío es gratuito.

En compras dentro de la ciudad de Colima-Villa de Álvarez, el costo va desde MX$35 hasta MX$60.00. Si realizas tu pedido antes de las 2:00 pm, tu pedido llegará el mismo día, de lo contrario, al siguiente día hábil.

En caso de haber un retraso con el procesamiento y envío de tu pedido, nos comunicaremos contigo por correo electrónico o por WhatsApp.

Recuerda que también realizamos envíos internacionales, puedes calcular el costo en pesos mexicanos antes de finalizar tu pedido.

Palmabena respalda todos los envíos y nos aseguramos de que lleguen a su destino, así como también ofrecemos apoyo con el servicio de mensajería.

• No he recibido el seguimiento de mi pedido

Todas las actualizaciones acerca de tu pedido llegan automáticamente al correo electrónico proporcionado en los Datos Personales, no olvides revisar la bandeja de Correo No Deseado o Spam.

• Revisé mi número de guía en la plataforma de FedEx/Estafeta y no existe

Nuestras guías son pre-pagadas y tardan hasta 48 horas en actualizarse, te sugerimos revisar nuevamente al día y medio de haber recibido el correo de confirmación. Si después de ese tiempo aún no obtienes respuesta, comunícate con nuestro departamento de Atención a Clientes por correo electrónico (hola@palmabena.com) o por WhatsApp (+52 312 106 1222), recuerda incluir el número de tu pedido.

• ¿Tienen tienda física?

• Colima, Manzanillo y Guanajuato (La Marina Tienda)

• ¿Cuándo hay promociones?

Tenemos promociones de manera muy frecuente, la mejor manera de estar enterada, es seguirnos en nuestras redes sociales, Instagram: @palmabena, Facebook: @palmabena; subscribirte a nuestro newsletter y visitar nuestra tienda en línea www.palmabena.com

• Quiero comprar por mayoreo/vender Palmabena en mi negocio

Somos fabricantes y podremos hacer un gran equipo contigo y tu negocio. Proporcionamos asesoría y servicio a nuestros clientes anticipándonos a sus necesidades y las tendencias del mercado.

• Ofrecemos etiquetado de producto
• Trato directo
• Envíos nacionales e internacionales
• Precios competitivos en México

Comunícate con nuestro Departamento de Distribución por correo electrónico a hola@palmabena.com, o por WhatsApp (+52 312 106 1222)